Es ist Freitag Abend und ich sitze im Flugzeug auf dem Rückweg von einem erfolgreichen mehrtägigen Kundentermin. Diesmal ging's um die Abnahme unseres Liefer- und Leistungsanteils nach Integration in das Kundenumfeld. Das erfreuliche Ergebnis hatte mehrere Väter:

• Klare Dokumentation der vereinbarten Leistung (Contract & Scope Mgmt), heruntergebrochen auf einzelne Kundenrequirements.
• Vom Kunden abgenommene Test Specification, die jedes Requirement durch eine ausformulierte Testprozedur abdeckt.
• Präziser Testplan, der die Kriterien für den gesamten Acceptance Test regelt. Je nach Bewertung führen einzelne festgestellte Abweichungen zu Statements, Nachbesserungen oder im schlimmsten Fall zu einem ?Not Passed" für das Gesamtergebnis.
• ?Trockentraining" aller formaler Testfälle ohne Kundenbeteiligung, bevor die Tests gemeinsam mit dem Kunden durchgeführt werden und das Ergebnis protokolliert wird.
• Bei Fehlern empfiehlt sich volle Transparenz und Zusage realistischer Korrekturmaßnahmen wenn irgendwie möglich noch an Ort und Stelle. Das schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. In aller Regel ist der Kunde genauso am Erfolg interessiert wie der Lieferant und daher pragmatischen Lösungsansätzen gegenüber aufgeschlossen.
• Abnahmetests beim Kunden sind nicht nur für das Test-Team vor Ort eine Herausforderung. Im Zuge der Vorbereitung sollte auch ein Support-Team im eigenen Werk aufgestellt werden, das bei Bedarf mit Spezialwissen unterstützen kann. Achtung auf unterschiedliche Zeitzonen, damit auch tatsächlich kurzfristig reagiert werden kann.

Ja, und so lehne ich mich zurück, freue mich über den ruhigen Flug und auf das Wochenende mit der Familie. Das vom Kunden unterschriebene Acceptance Certificate lege ich am Montag in der Projektdokumentation ab ?